FGM04 lancia FRIDA, AI Personal Shopper

FGM04, brand italiano leader nell’abbigliamento tecnico-sportivo e leisure e prodotti per il benessere, compie un nuovo passo nel proprio percorso di innovazione e presenta Frida, la nuova IA Personal Shopper, progettata per rendere l’esperienza di shopping online sempre più semplice, immediata e personalizzata. Una vera e propria store manager digitale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, capace di accompagnare le clienti lungo l’intero percorso di acquisto all’interno di fgm04.com, offrendo un’esperienza che avvicina lo shopping online alla consulenza personalizzata di un negozio fisico. L’introduzione di Frida nasce dalla volontà di rispondere ad esigenze sempre più presenti nel rapporto tra brand e consumatori: offrire alla community un’esperienza d’acquisto sempre più intuitiva, personalizzata e vicina alle esigenze del cliente.

A supporto del rapporto umano, non in sostituzione

Da una parte, quella di un pubblico sempre più abituato a interagire con l’intelligenza artificiale, dall’altra Frida, che garantisce uno spazio di dialogo immediato, spontaneo e libero, nel quale sentirsi a proprio agio anche nel porre domande più personali o che, talvolta, potrebbe esitare a rivolgere direttamente a un operatore. Per FGM04 è fondamentale non sostituire il rapporto umano, ma ampliarne le possibilità, lasciando a ogni persona la libertà di scegliere come sentirsi ascoltata.

Sviluppata in collaborazione con Teticum, startup tecnologica italiana specializzata in agenti IA per l’e-commerce, Frida è stata progettata su misura per FGM04, integrando la conoscenza dei prodotti e dei processi aziendali con un linguaggio coerente con l’identità del brand. Con questo progetto, FGM04 conferma la volontà di mettere l’innovazione al servizio delle persone, puntando su un modello di e-commerce in cui tecnologia, personalizzazione e attenzione al cliente diventano elementi centrali dell’esperienza d’acquisto.
Frida è accessibile direttamente su www.fgm04.com.

Come funziona Frida?

Integrata direttamente nell’e-commerce FGM04, Frida va oltre le funzionalità di un tradizionale chatbot: grazie all’intelligenza artificiale e alla conoscenza approfondita del catalogo, è in grado di comprendere le richieste formulate in linguaggio naturale, suggerire i prodotti più adatti alle diverse esigenze, spiegare le differenze tra i modelli e supportare nella scelta della taglia.

Un aiuto concreto durante il processo d’acquisto

Grazie ad un uso mirato e innovativo dell’intelligenza artificiale, Frida è progettata per comprendere il contesto delle richieste e fornire risposte personalizzate, senza obbligare le clienti a seguire percorsi rigidi o selezionare domande predefinite.
Ad esempio, una cliente potrà chiedere:
● “Qual è la differenza tra questi due leggings?”
● “Cerco un leggings comodo per allenarmi, cosa mi consigli?”
● “Quale taglia dovrei scegliere con queste misure?”
● “Quali sono le caratteristiche di questo prodotto?”
● “Questo articolo è disponibile nel colore che cerco?”
Frida suggerirà i prodotti, spiegherà le differenze tra i modelli e guiderà nella scelta della taglia sulla base delle informazioni fornite dalla cliente.
L’obiettivo è rendere più semplice scegliere il prodotto giusto, anche quando non si conoscono tutte le caratteristiche tecniche dei capi.

Un supporto post vendita, fino alla consegna dell’ordine

Inoltre, supporterà le clienti anche in fase di post vendita, grazie all’integrazione con i sistemi e-commerce di FGM04.
Ad esempio:
● “Dov’è il mio ordine?”
● “Il mio pacco è già stato spedito?”
● “Come posso verificare lo stato della consegna?”

In questo modo, le clienti possono ottenere informazioni direttamente dalla conversazione, senza dover cercare tra diverse pagine del sito.
Frida potrà inoltre spiegare le procedure di reso e cambio, chiarire le condizioni applicabili e raccogliere le informazioni necessarie per avviare una richiesta.
Quando la situazione richiedesse l’intervento di una persona, potrà trasferire la conversazione al team di assistenza FGM04, evitando alla cliente di dover ripartire da zero.

Sempre più aziende investono in AI per quanto riguarda customer service e marketing, sono veramente curiosa di scoprire Frida e metterla alla prova!